홍카페

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자주묻는 질문

홍카페 서비스는 회원가입을 해야만 이용할 수 있나요?

[060 전화상담]은 회원가입 없이 이용이 가능합니다.
단, 상담 후 후기작성은 회원가입을 하신 분들만 가능합니다.
코인상담 및 서비스상품 등 서비스를 이용하시려면 회원가입을 완료하셔야 이용이 가능합니다. (후기 내용 적기)
본 서비스 이용불가한다는 내용은 무슨 의미일까요?

해당 서비스를 이용할 수 없다는 안내 멘트 또는 팝업이 뜨는 경우, 상담사가 차단을 한 경우입니다.
홍카페 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

홍카페 회원으로 가입하시면 [코인상담]을 이용하실 수 있는 10,000코인을 지급해 드립니다. (최초 1회 지급)
또한 상담후기 작성은 회원가입 후에만 가능하며, 각종 이벤트에 참여가 가능합니다.
해외거주자라 휴대폰 본인확인이 어려운 경우에는 어떻게 해야 하나요?

미국 거주자의 경우 회원가입이 가능하며
본인의 여권 사본과 인증하실 휴대폰번호, 회원가입 시 사용할 이메일을
help@peoplev.co.kr로 보내주시면 담당자가 확인 후 수동으로 인증처리를 도와드립니다.
홍카페 코인은 무엇이고, 어떻게 구매할 수 있나요?

홍카페 코인은 홍카페 서비스 내 [코인상담]을 이용하실 수 있으며,
코인충전 페이지에서 결제가 가능합니다.
코인결제 및 상품구매 내역은 어떻게 할 수 있나요?

로그인 후 마이메뉴 > 결제내역에서 확인이 가능합니다.
코인 환불은 어떻게 이루어지나요?

코인을 구매한 후 사용하지 않았을 경우,
구매일로부터 7일 이내에는 결제취소가 가능하여 100% 환불이 가능합니다.
단, 7일 이후에는 결제금액의 10%를 환불수수료로 공제한 후 환불 해 드립니다.
※ 코인을 구매한 후 사용한 경우와 무료로 지급받은 코인은 환불이 불가능합니다.
서비스상품 환불은 어떻게 이루어나지나요?

상품을 구매한 후 전문가가 상품을 접수하기 전까지는 결제취소가 가능하며 100% 환불이 가능합니다.
전문가가 상품을 접수하여 진행상태가 진행중으로 변경된 후에는 상품에 대한 환불이 불가능합니다.
단, 전문가와 협의가 완료된 경우에는 상품에 대한 거래를 취소할 수 있습니다.
vip 코인은 어떻게 사용하나요?

vip 코인의 경우 무료 코인이기 때문에 상담 시, vip 코인이 먼저 소진됩니다.
vip 코인이 너무 적게 들어왔어요.

vip 코인의 경우 사용 금액에 따라 단계 별로 지급되고 있습니다.
코인 지급 단계는 https://www.hongcafe.com/info/guide/vip 에서 확인 부탁드립니다.
코인자동충전은 무엇입니까?

코인자동충전은 결제 카드를 등록한 뒤 설정해 놓은 코인 잔액보다 소진되는 경우 자동으로 코인충전 결제를 하는 시스템입니다.
코인상담 중에도 코인이 소진된 것을 자동으로 확인하여 충전되므로 좀 더 편하게 코인상담을 이용하실 수 있습니다.
코인자동충전 시 결제 금액의 1%를 코인으로 추가 제공해 드립니다.
코인자동충전 설정은 [마이메뉴] > [코인자동충전 설정]에서 설정하실 수 있습니다.
접속알림신청 자동 발송 설정은 무엇인가요?

접속알림신청 자동 발송 설정은 접속알림신청을 하지 않아도 접속 알림을 받을 수 있는 기능입니다.
자동 발송 설정한 단골 상담사가 상담가능 상태가 되는 시점마다 푸시 메시지를 통해 알려드립니다.
접속알림신청 취소를 원하시면 자동 발송 설정 off 후 접속알림신청을 취소해주세요.
또한 원하는 시간대에만 푸시 알림을 받고 싶으시다면
회원 마이메뉴 > 회원정보 > 알림 수신 설정에서 시간을 설정해주세요.
AI 요약이란 무엇인가요?

AI 요약은 회원님의 상담 내용을 기반으로 주요 내용만 간략하게
정리해 상담사가 상담 흐름을 더 잘 파악할 수 있도록
도와주는 기능으로 상담사에게만 참고용으로 제공됩니다.
내 상담내용이 모두 AI에 전송되는 건가요?

상담 내용 중 상담흐름과 주요 정보만 요약 대상이며
이름, 연락처 등 민감한 개인정보 는 자동으로 제외됩니다.
요약된 내용은 상담 품질 향상을 위한 참고용으로만 사용되며,
외부에 노출되거나 광고 등에 활용되지 않습니다.
AI 요약이란 무엇인가요?

AI 요약은 회원님의 상담 내용을 기반으로 주요 내용만 간략하게
정리해 상담사가 상담 흐름을 더 잘 파악할 수 있도록
도와주는 기능으로 상담사에게만 참고용으로 제공됩니다.
내 상담내용이 모두 AI에 전송되는 건가요?

상담 내용 중 상담흐름과 주요 정보만 요약 대상이며
이름, 연락처 등 민감한 개인정보 는 자동으로 제외됩니다.
요약된 내용은 상담 품질 향상을 위한 참고용으로만 사용되며,
외부에 노출되거나 광고 등에 활용되지 않습니다.
상담사 프로필에서 [부재중(접속알림신청)] 상태로 되어 있는데 접속알림은 무엇이고 어떻게 신청하나요?

상담사가 상담을 하지 못하는 상황인 경우 부재중(접속알림신청)으로 상태표시가 됩니다.
상담사 프로필페이지에서 [접속알림신청]을 눌러 신청하면 홍카페 앱을 사용하는 경우에 한하여
해당 상담사가 상담가능 상태가 되는 경우 푸시메시지를 통해 알려드립니다. (최초 1회)
또한 상담사 접속알림신청이 울리지 않은 경우,
상담사가 24시간 이상 접속을 하지 않았을 때, 자동으로 접속알림신청이 해제됩니다.
상담후기를 작성하려면 어떻게 해야 하나요?

상담후기는 회원가입을 한 회원 중 해당 상담사와 5분 이상 상담하신 상담에 대해서만 후기작성이 가능하며
상담을 받은 후 7일 이내에 후기를 작성해주셔야 합니다.
후기작성은 마이메뉴 >나의 후기에서 작성이 가능하시며,
해당 후기에 대한 답글은 해당 상담사만 작성이 가능합니다.
(서비스상품에 대한 상품후기는 구매확정된 상품에 대해서만 후기작성이 가능합니다.)
나의 1:1문의는 무엇인가요?

나의 1:1문의는 상담사에게 접속시간이나 상담에 관한 문의사항을 남기는 공간입니다.
상담내역 확인은 어떻게 할 수 있나요?

로그인 후 마이메뉴 > 상담내역에서 확인이 가능합니다.
코인 충전 및 사용내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

로그인 후 마이메뉴 > 코인충전사용내역에서 확인이 가능합니다.
코인상담(전화)은 무엇이고 어떻게 이용하나요?

코인 전화상담은 상담이 가능한 코인을 선불로 구매한 후 해당 코인을 이용하여 전화상담을 하는 서비스입니다.

이용방법)
1. 코인충전 후 원하는 상담사의 프로필에서 [상담하기] > [코인 전화상담하기]를 눌러 직접 통화하는 방법
2. 코인충전 후 070-4769-7000으로 전화를 한 뒤, 원하는 상담사의 고유번호 입력 후 #버튼을 눌러 통화하는 방법

이용요금은 상담사가 설정한 상담가격에 따릅니다. (30초당 700원부터 ~)
060상담은 무엇이고 어떻게 이용하나요?

060 전화상담은 후불제로 전화상담을 하는 서비스입니다.

이용방법)
1. 홍카페 웹/앱에 로그인 후 원하는 상담사의 프로필에서 [상담하기] > [060상담하기]를 눌러 직접 연결하여 통화하는 방법
2. 상담사가 설정한 상담가격에 맞는 번호를 직접 누른 뒤 해당 상담사의 고유번호 입력 후 #버튼을 눌러 통화하는 방법 (가격별 060번호가 다릅니다.)

이용요금은 상담사가 설정한 30초당 코인상담 가격 +300원에 부가세가 별도로 부과 되며,
요금은 당월 전화요금에 정보 이용료로 부과되어 함께 청구됩니다.
코인상담 내용을 다시 듣고 싶어요.

홍카페는 상담 내용이 녹취가 되지 않습니다.
코인상담을 이용할 수 없다고 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

코인상담은 홍카페 모바일 홈페이지와 스마트폰 어플에서만 상담이 가능하며,
홍카페 회원가입이 완료된 회원만 상담이 가능합니다.
또한 코인상담은 10,000코인 이상 보유하고 있을 때만 상담이 가능합니다.
회원가입 시, 인증받은 번호로만 상담이 가능합니다.
휴대폰번호 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

마이메뉴 > 회원정보에서 휴대폰 번호를 직접 인증받으신 후에 사용가능합니다.
코인상담(채팅)은 무엇이고 어떻게 이용하나요?

코인 채팅상담은 상담 가능한 코인을 선불로 구매한 후 상담시간에 해당하는 코인을 선차감하여 이용하는 서비스입니다.

이용방법)
1. 코인충전 후 [채팅상담]을 클릭하신 후 원하는 상담사 프로필에서 [상담하기] 클릭합니다.
2. 상담시간을 선택하신 후 코인을 결제합니다. (상담가격은 상담사가 설정한 가격에 따릅니다.)
3. 상담사와 채팅이 연결되면 상담시가 시작되며, 상담시간이 완료되면 채팅상담이 자동으로 종료됩니다.
4. 채팅상담 도중 추가 상담이 필요하실 경우, [시간연장]을 통해 상담시간을 추가할 수 있습니다.
※ 상담사와 채팅이 연결되지 않을 경우 결제하신 코인은 차감되지 않습니다.
채팅상담 중 상담시간 연장은 어떻게 할 수 있나요?

채팅상담 화면에서 [연장하기] 버튼을 눌러 연장 신청을 하실 수있습니다.
연장신청 후 보유코인으로 결제를 한 뒤 상담사가 수락을 하면 시간이 연장됩니다.
채팅상담 내용은 언제까지 다시 볼 수 있나요?

채팅상담 내용은 종료 후 1주일 이내엔 언제든지 확인하실 수 있습니다.
하지만, 1주일 이후에는 종료된 채팅방은 사라지게 됩니다.
대면상담 상품은 무엇이고, 어떻게 이용하나요?

홍카페 대면상담 상품은 온라인 예약을 통해 오프라인 상담을 하실 수 있는 상품입니다.

이용방법)
1. 대면상담 카테고리에서 상품을 선택합니다.
2. 상품 상세정보 하단의 [구매하기]를 클릭합니다.
3. 예약할 상품의 정보를 확인 후 원하시는 예약시간을 선택하여 결제합니다.
4. 예약일이 되면 예약시간에 맞추어 오프라인 매장에서 상담을 진행합니다.

*대면상담 상품의 예약 현황은 [마이메뉴 - 나의예약]에서 확인하실 수 있습니다.
예약된 일정을 어떻게 변경할 수 있나요?

[마이메뉴 - 나의예약] 에서 예약한 일정이 24시간 이상 남아있는 경우 [예약변경] 버튼을 눌러 예약 변경을 요청하실 수 있습니다.
예약 변경을 하게되면 상담사가 다시 접수할 수 있도록 상태가 접수대기 상태로 변경됩니다.
대면상담 후기는 어떻게 작성할 수 있나요?

진행한 대면상담을 구매확정한 뒤 후기를 작성하실 수 있습니다.
작성가능한 후기는 [마이메뉴] > [나의후기]에서 확인하실 수 있습니다.
서비스상품이란 무엇이고, 어떻게 이용하나요?

서비스상품은 타로, 사주, 신점, 신생아작명, 개명/감명, 상호, 택일 등 홍카페에서 활동하시는 상담사를 통해 서비스 상품을 구매하고 작업 결과물을 첨부파일 형태로 제공받을 수 있는 서비스입니다.

이용방법)
1. 서비스상품 카테고리에서 상품을 선택합니다.
2. 상품 상세페이지 하단의 [채팅문의]를 클릭합니다.
3. 채팅문의를 통해 판매자에게 상품에 대한 문의 및 협의를 합니다.
4. 판매자와 협의한 내용을 토대로 상품에 대한 결제를 진행합니다.
5. 결제가 완료된 후 채팅문의를 통해 작업에 필요한 사항을 판매자에게 전달합니다.
※ 서비스상품의 작업 진행 사항은 [마이메뉴 - 상품 구매내역]에서 확인이 가능합니다.
서비스상품에 대한 견적을 따로 받을 수 있나요?

서비스상품은 채팅문의를 통해 판매자와 협의하여 견적을 받으실 수 있습니다.
채팅문의를 통해 바로 견적서를 받으실 수 있으며,
견적서 유효기간 내 결제를 진행하여 해당 상품을 구매하실 수 있습니다.
채팅 문의내역은 [마이메뉴 - 채팅문의]에서 확인하실 수 있으며,
구매 완료 후 작업 진행 사항은 [마이메뉴 - 상품 구매내역]에서 확인이 가능합니다.
코인으로는 서비스 상품을 구매할수 있나요?

코인으로는 전화상담 및 채팅상담만 가능합니다.
서비스상품 작업이 완료된 후 결과물은 어디서 확인할 수 있나요?

서비스상품에 대한 작업이 완료되면 [마이메뉴 - 상품 구매내역]에서 작업 결과물을 다운로드 받으실 수 있습니다.
작업 결과물을 확인한 후 [구매확정]을 해주세요. (작업완료일 기준 7일 후 자동으로 구매확정 처리됩니다.)
대면클래스 상품은 무엇이고, 어떻게 이용하나요?

대면클래스 상품은 타로, 사주, 신점 등 홍카페를 통해 관련 수업을 오프라인 공간에서 이루어지는 수업입니다.

이용방법)
1. 클래스 상품 카테고리에서 상품을 선택합니다.
2. 상품 상세페이지 하단의 [채팅문의]를 클릭합니다.
3. 채팅문의를 통해 판매자에게 클래스 상품에 대한 문의 및 협의를 합니다.
4. 판매자와 협의한 내용을 토대로 상품에 대한 결제를 진행합니다.
5. 결제가 완료된 후 판매자와의 협의 내용에 따라 수업을 진행합니다. (장소 및 시간, 수업내용)
※ 클래스상품의 진행 사항은 [마이메뉴 - 상품 구매내역]에서 확인이 가능합니다.
※ 클래스상품의 수업 진행 사항은 [마이메뉴 - 나의 클래스]에서 확인이 가능합니다.
대면클래스 수업은 어떻게 이루어지나요?

대면클래스 수업은 오프라인에서 진행됩니다.
구매 전 수업 장소 및 시간, 진행방식을 충분히 숙지하시고 관련 사항을 판매자와 논의하시길 바랍니다.
전화클래스 상품은 무엇이고, 어떻게 이용하나요?

전화클래스 상품은 비대면 수업으로 타로, 사주, 신점 등 홍카페를 통해 관련 수업을 전화로 들을 수 있는 상품입니다.

이용방법)
1. 전화클래스 상품 카테고리에서 상품을 선택합니다.
2. 상품 상세페이지 하단의 [채팅문의]를 클릭합니다.
3. 채팅문의를 통해 판매자에게 클래스 상품에 대한 문의 및 협의를 합니다.
4. 판매자와 협의한 내용을 토대로 상품에 대한 결제를 진행합니다.
5. 결제가 완료된 후 판매자와의 협의 내용에 따라 수업을 진행합니다. (전화 시간 및 수업 내용)
※ 전화 클래스상품의 진행 사항은 [마이메뉴 - 상품 구매내역]에서 확인이 가능합니다.
※ 전화 클래스상품의 수업 진행은 [마이메뉴 - 나의 클래스]에서 가능합니다.
전화 클래스 수업은 어떻게 이루어지나요?

전화 클래스 수업은 비대면 전화 통화로 진행됩니다.
구매 전 수업 시간 및 진행방식을 충분히 숙지하시고 관련 사항을 판매자와 논의하시길 바랍니다.

전화 클래스 이용방법 안내)
판매자와 협의한 시간에 판매자가 수강생의 전화연결 상태를 활성화합니다.
수강생은 전화연결 버튼이 활성화 상태일 때 전화연결 버튼을 누르면 통화 연결이 진행됩니다.
통화 연결 후 수업을 진행하게 됩니다.

*마이메뉴 - 나의 클래스 - 수업중 탭 - 리스트 내 전화연결 버튼 활성화 상태
*마이메뉴 - 나의클래스 - 수업중 탭 - 리스트 내 해당 클래스 - 상세 페이지 - 하단 전화연결 버튼 활성화 상태
홍카페는 어떤 서비스인가요?

홍카페는 ㈜피플벤처스에서 운영하고 있는 타로, 사주, 신점 상담을 선불제, 후불제를 선택해서 편하게 전화/채팅 상담을 받을 수 있는 힐링 상담 서비스입니다.
상담 받을 수 있는 분야는 어떤 것들이 있나요?

상담 가능 분야는 현재 타로, 사주, 신점 분야의 상담이 가능하며, 추후에 다양한 상담분야의 서비스를 진행할 예정입니다.
로그인이 자꾸 풀리거나 안되는 경우는 어떻게 하나요?

쿠키가 차단된 경우에 로그인이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
쿠키허용여부를 확인해 설정을 한 후 이용해 주시기 바랍니다.

[공지사항]에 [로그인이 자꾸 풀리거나 안되는 경우]에 이미지와 함께 설정방법을 자세히 적어 드렸으니
설정 후 이용해 주시면 됩니다.
그래도 로그인이 안되시는 회원분은 다음 정보를 help@hongcafe.com으로 보내 주시면 확인 후 조치해 드립니다.

- 휴대폰 기종 : 아이폰 or 안드로이드
- 회원가입 방식 : SNS로 가입 or 일반가입
- 아이디(이메일) :
- 닉네임 :
- 로그인 시 에러 메시지 내용 :

※ 메일 주실 때 로그인 에러 캡쳐 화면을 보내 주시면 더욱 신속하고 정확한 조치가 가능합니다. 메일 주시면 다음 영업일 이내로 신속히 조치 및 연락 드리겠습니다.
비밀번호 또는 닉네임 등 회원정보 변경하고 싶습니다. 어떻게 변경하나요?

마이메뉴 > 회원정보에서 비밀번호나 닉네임을 변경하시면 됩니다. 단, 닉네임은 변경하신 후 1주일 간은 변경이 불가능합니다.
회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?

회원탈퇴는 로그인한 상태에서 회원님이 직접 진행해야 합니다.
(페이스북으로 회원가입한 회원은 탈퇴 시 고객센터로 문의해 주세요.)

이메일 회원가입 탈퇴방법
1. 가입한 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인 해주세요.
2. 회원 마이메뉴 > 회원정보 > 회원탈퇴 메뉴를 클릭해 주세요.
3. 비밀번호 입력해 주세요.
4. 회원탈퇴 사유 선택 > 회원탈퇴 시 유의사항 확인 및 동의 체크하여 탈퇴 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

SNS 회원가입 탈퇴방법
1. SNS 로그인 해주세요.
2. 회원 마이메뉴 > 회원정보 > 회원탈퇴 메뉴를 클릭해 주세요.
3. SNS로 탈퇴하기 버튼을 클릭해 주세요.
4. 회원탈퇴 사유 선택 > 회원탈퇴 시 유의사항 확인 및 동의 체크하여 탈퇴 절차를 진행해 주시기 바랍니다.(Apple 의 경우 회원탈퇴 버튼 클릭 > Apple 계정 로그인 > 계속 버튼 클릭하여 탈퇴 절차를 진행해 주시기 바랍니다.)

※ 회원탈퇴 시 보유코인, 적립금, 할인쿠폰 등은 탈퇴와 함께 소멸되며 환불되지 않습니다.
※ 탈퇴한 아이디로는 다시 가입할 수 없습니다.
※ 탈퇴한 뒤에는 아이디 및 데이터를 복구할 수 없으니 신중히 진행해 주시기 바랍니다.
탈퇴 후 회원가입 또 할 수 있나요?

탈퇴 7일 이후 새로운 계정으로 재가입이 가능합니다. 단, 1만 코인 지급 대상자가 아닙니다.
회원가입 시 나이 제한이 있나요?

홍카페 회원가입 및 이용 가능한 연령은 만 19세 이상입니다.

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